ECサイトを成功するために必要なスキルは？スキルを補う方法も紹介

ECサイトを運営して成功させるためには、様々なスキルが必要です。

ではいったいどんなスキルが必要なのでしょうか？

また、自分にスキルが足りない場合は外注したり、スタッフを入れたりするなど強化していかなければなりません。

そこで、この記事では、ECサイトで必要なスキルはどんなものがあるのか解説していこうと思います。

ECサイトに必要なスキルは？

ECサイトに必要なスキルは、以下のものが挙げられます。

• 商品企画・製造スキル
• 商品の仕入れスキル
• マーケティングスキル
• デザインスキル
• プログラミングスキル
• パソコンの基本操作スキル
• 発送作業スキル
• 顧客対応スキル

商品企画・製造スキル

独自ブランド商品を作る場合には必須のスキルです。

どんな商品を出すと売れるのか、アイデアを考えるとともに、原材料の仕入れ交渉や製造元との折衝などのやりとりが上手に行えないとなかなか売れる商品は作れません。

商品の仕入れスキル

商品を仕入れて販売するには必要なスキルです。

まだ販売されていない商品を探す力や、売れるものを見つける目利き力を指します。

そして、いくらで卸してもらうのかといった値段交渉の力など、バイヤーとしてのスキルがないとECサイトでは満足のいく売上や利益を出すことは難しいです。

マーケティングスキル

マーケティングスキルは、アクセスしてもらえるような売れるキャッチコピー作りや、いいねをもらえるSNS投稿など、集客数や購入率を上げる力です。

また、購入意欲を掻き立てる商品説明作成も必要な力です。

マーケティングスキルがないと、そもそもアクセスが来なかったり、買ってもらえなかったりするので運営者は必ず持っていなければならないスキルです。

デザインスキル

デザインスキルは、デザインセンスと、それを表現できるパソコンスキルを指します。

単なるおしゃれだけではなく、売れるサイトのデザインやバナー作成、写真編集ができるスキルが大切です。

パソコンスキルは、「Illustrator」（イラストレーター）や「Photoshop」（フォトショップ）などのデザイン物が作れるソフトの対応スキルやHTML・CSSといったECサイトのページ制作に必要なプログラミングまで指します。

プログラミングスキル

細かな機能をECサイトに追加したい場合には、プログラミングスキルが欠かせません。

そうした場合には、PHPやJavascriptをはじめとしたプログラミングスキルが必要です。

パソコンの基本操作スキル

ECサイトの運営業務は主としてパソコンを使うためパソコンの基本操作スキルも大切です。

マウスやキーボードの操作、データの保存、ダウンロード、ワード・エクセルの基本的な使い方などちゃんと身についていかねれば業務が遅くなります。

タイピングが速い、コピー＆ペーストのショートカットを覚えているなど、効率的な業務ができるスキルを持っていれば、商品の出品やページの編集、レポート分析などが容易にできます。

発送作業スキル

発送業務スキルは、注文された商品を素早く、丁寧にキレイな梱包ができることを指します。

商品の発送が早く、商品が届いた時に梱包で感動してもらえれば、リピーターになってもらえるのでECサイトの業務には欠かせないスキルと言えるでしょう。

顧客対応スキル

顧客に対するメール対応や電話対応、チャット対応の際に、丁寧で相手の気を使った言葉選びや話し方や真摯にクレームに対応できるコミュニケーション力などです。

こうしたスキルがあれば、顧客はECサイトのファンになってくれるほか、口コミでもサイトの対応の評価が広がります。

スキルはすべて自分が必要なわけではない

ECサイトに必要なスキルを挙げてきましたが、すべて一人で身に着けなければいけないわけではありません。

例えば、デザインスキルやプログラミングスキルはWEB制作会社やフリーランスの方に依頼しても構いません。

パソコンスキルに長けたスタッフを雇うのも良いですし、発送業務や顧客対応はマニュアル化して対応・改善すればどんなスタッフでもある程度のレベルものはできます。

なので、すべて運営者一人で身についていなくても大丈夫です。

ただし、商品企画・製造スキル、商品の仕入れスキル、マーケティングスキルはEC運営者にとっては必須のスキルです。*

商品の企画や仕入れが上手くても、マーケティングスキルがなければ集客できませんし、マーケティングスキルに長けていても商品企画・製造スキルや商品の仕入れスキルがなければ、リピートしてくれません。

こうした３つのスキルは、運営者が日々磨くように心がけましょう。

まとめ

以上、ECサイトに必要なスキルをいくつか挙げて、必須のスキルや任せるべきスキルなどをお伝えしてきました。

ECサイトで成功するにはいろんなスキルの掛け算で成せるものです。

自社のECサイト運営に必要なスキルや足りないスキルがあれば補っていきましょう。