EC専業アパレルの成功のポイントとは？メリットや注意点も解説

衣料品を店頭販売ではなくネット店舗のみで販売するEC専業アパレルは、店舗運営にかかるコストが比較的安く済むことや、コロナ過以降の巣ごもり消費の増加によって広くみられるようになりました。

この記事では、これからEC専業アパレルを始めようとする方に、この業態のメリットや注意点、成功のポイントなどを紹介していきます。

EC専業アパレルとは

EC専業アパレルとは、近年急速に広がりを見せている業態の一つで、衣料品を店頭販売ではなく、インターネット上のECサイトのみで販売するアパレル業態のことです。

EC専業アパレルはが広がっている要因としては、店舗運営にかかるコストが比較的安く済むことや、コロナ禍以降の巣ごもり消費の増加が挙げれます。

EC専業アパレルは店舗を構える必要がないことから、賃料や人件費などのコストを大幅に削減できるため、小規模ながらも経営を安定させることができる点がメリットの一つです。

また、ネット上の販売によって、地理的な制限を受けずに全国の顧客へアクセスすることができるため、需要拡大が見込めるというメリットもあります。

EC専業にするメリット

EC専業にするメリットを詳しく見ていきましょう。

メリットは以下の5つに大別できます

1．コストが安いため、小規模ながらも経営を安定させることができる

EC専業にすることで、店舗を構える必要がありません。

そのため、賃料や人件費などのコストを大幅に削減できます。

結果として、小規模ながらも経営を安定させることができるのです。

2．全国の顧客へアクセスすることができるため、需要拡大が見込める

オンライン上での販売によって、地理的な制限を受けずに全国の顧客へアクセスすることができます。

そのため、需要拡大が見込め、ビジネスの成長に繋げられます。

3．在庫管理や商品情報の更新が容易である

EC専業にすることでオンラインのみでの販売になるため、在庫管理や商品情報の更新がシステム化され、自動化が可能になります。

従来の店舗運営に比べ、効率的な運営が可能となります。

4．リアルタイムでフィードバックを受け取ることができる

オンライン上での販売によって、ネット上で顧客とのコミュニケーションが取りやすくなります。

そのためリアルタイムで顧客からのフィードバックを受け取ることができ、顧客の要望に応えたサービス提供が可能となります。

5．24時間いつでも販売可能であるため、顧客のニーズに応じたサービス提供ができる

EC専業にすることで、オンライン上で24時間販売可能となります。

顧客のニーズに応じたサービス提供ができ、顧客満足度を高めることができます。

以上のように、EC専業には様々なメリットがあります。

これらのメリットを生かし、EC専業アパレルでのビジネスを成功させましょう。

EC専業アパレルの注意点

ここまでEC専業アパレルのメリットを紹介してきましたが、デメリットもあります。

以下では、リアル店舗と比較した場合の、EC専業アパレルの注意点を5つピックアップしました。

顧客との接点がオンライン上のみであるため、商品の魅力を伝えることが難しい

リアル店舗では商品を実際に手に取って試着することができるため、テクスチャーやディテールなど目に見えない部分の商品の魅力を実感できます。

また、店員が顧客に直接アプローチし、商品の魅力を説明することもリアル店舗の利点です。

一方、EC専業アパレルでは、商品の魅力を写真や説明文だけで伝える必要があります。

商品の魅力を伝えるための工夫が重要な課題となるでしょう。

サイズ感や素材感についての不安が残る

リアル店舗では商品を手に取って触れ、試着することができるため、サイズ感や素材感についての不安を解消することができます。

しかし、EC専業アパレルでは、商品のサイズ感や素材感を実際に確認することができず、顧客にとって不安が残ることがあります。

返品や交換に関する手続きが面倒であるため、顧客の不満が生じやすい

リアル店舗では、商品を購入した場合でも店舗に直接持ち込んで返品や交換を行うことができます。

一方、EC専業アパレルでは、商品を発送してもらい、返品や交換の手続きを行う必要があります。

そのため、手続きが面倒であることがあり、顧客の不満が生じやすくなります。

サイトの検索機能や商品の表示方法に問題があると、顧客が商品を見つけにくくなる

EC専業アパレルでは、サイトの検索機能や商品の表示方法が重要です。

顧客が商品を見つけやすくするために、適切な検索機能を提供する必要があります。

また、商品の表示方法にも工夫が必要です。

商品の画像を多く掲載することで、商品の魅力を伝えることができます。

顧客のリピート率が低いことがある

リアル店舗では、店員が顧客と直接接触し、商品を紹介したり、アドバイスをしたりすることができ、店舗での販売促進も効果的です。

EC専業アパレルでは、このような接客や販売促進の要素が欠落してしまうため、顧客のリピート率が低いことがあると言われています。

以上のように、EC専業アパレルとリアル店舗では、顧客との接点や商品の魅力を伝える方法、返品や交換に関する手続きなど、異なる点が存在します。

ビジネスを成功させるためには、これらの違いを理解し、適切な対策を講じることが重要です。

EC専業アパレルで成功するための重要なポイント

先ほどは注意点を述べてきましたが、EC専業アパレル形態で成功するポイントはどこにあるのでしょうか。

EC専業アパレルを成功させるための5つの重要なポイントを以下に紹介します。

質の高い商品を提供する

リアル店舗と同様に、質の高い商品を提供することが重要です。

顧客は商品の品質に敏感であり、質の高い商品を提供することで、顧客の信頼を得ることができます。

独自性を持った商品を提供する

EC専業アパレル市場は競争が激しいため、独自性を持った商品を提供することが重要です。

顧客は、他のEC専業アパレルと同じような商品には興味を持ちません。

独自性を持った商品を提供することで、顧客の注目を集めることができます。

顧客とのコミュニケーションを大切にする

EC専業アパレルでは、顧客とのコミュニケーションが非常に重要です。

顧客が商品について質問や疑問を持った場合には、迅速かつ丁寧に対応することが必要です。

また、顧客からのフィードバックを積極的に取り入れることで、商品の改善やサービスの向上に繋げることができます。

マーケティング戦略を練り、適切なプロモーションを行う

適切なマーケティング戦略を練り、効果的なプロモーションを行うことが必要です。

例えば、SNSを活用したプロモーションやキャンペーンを行って、顧客の注目を集めることができます。

システムの改善を継続的に行い、効率的な運営を目指す

例えば在庫管理システムや注文管理システムの導入などを行うことで、運営の効率化を図るなど、ユーザーが気持ちよく、スピーディーに買い物ができる環境を常に提供することが大切です。

以上が、EC専業アパレルを成功させるための5つの重要なポイントです。これらを踏まえ、適切な運営を行いビジネスを成功に導きましょう。

EC専業アパレルの成功事例4選

日本におけるEC専業アパレルの成功事例を4つ紹介します。

ZOZO

サイトURL：ZOZO 公式サイト

ZOZOはZOZOTOWNというECサイトを運営しており、年間数百億円の売上げを誇っています。

セレクトアイテムだけでなく、サイズ測定システム「ZOZOSUIT」を開発し、ZOZOSUITを使って、顧客は自分の体型やサイズを正確に測定し、その情報をもとに自分にぴったりの洋服を選ぶ独自のサービスを開始したことでも有名です。

また、ZOZOはAI技術を活用して、顧客の購買履歴や好みに合わせた商品の提案を行っています。

GRL

サイトURL：GRL 公式サイト

GRLは、女性向けのEC専業アパレルショップです。

GRLの成功の秘訣はSNSを活用したマーケティング戦略であり、Instagramを中心に若い女性をターゲットにしたキャンペーンを展開し、注目を集めています。

また、GRLは顧客の声を積極的に取り入れて、商品の改善やサービスの向上に努めています。

以上が、日本におけるEC専業アパレルの成功事例です。

これらの企業の成功の秘訣は、顧客のニーズを的確に捉え、サービスの提供や商品の開発に積極的に取り組んでいることではないでしょうか。

またデジタル技術の活用にも注力しており、顧客とのコミュニケーションや、商品の提案にAI技術を活用するなど、新しい取り組みにも積極的です。

今後もEC専業アパレルの市場は拡大することが予想されるため、これらの成功事例から学び、より良いサービスや商品を提供することが求められます。

まとめ

EC専業アパレルのビジネスを成功させるためには、質の高い商品を提供し、独自性を持った商品を提供することが重要です。

また顧客とのコミュニケーションを大切にし、顧客からのフィードバックを積極的に取り入れることで商品の改善やサービスの向上に繋げつつ、マーケティング戦略を練り、適切なプロモーションを行うことも重要です。

EC専業アパレルは、顧客との接点がオンライン上のみであるため、商品の魅力を伝えることが難しいという課題があります。

以上のような点に留意しながら、EC専業アパレルのビジネスを成功に導いて行きましょう。